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얼마 전에 들은 커뮤니케이션 수업 요점정리.
중요한 것만 포인트로 정리하여 저장.

1.     네트워크 사회에서는 커뮤니케이션이 더욱 중요시됨

2.     인간의 성향은 4가지. 이중 자신감이 자기 것이 될 수 있게 해야 함.

A.      우월감(자신 OK/ 남 NO)

B.      열등감(자신 NO/ 남 OK)

C.      자폐증(자신 NO/ 남 NO)

D.     자신감(자신 OK/ 남 OK)

è  즉, 자신과 남 둘 다 인정할 수 있어야 자신감을 비로소 얻게 됨.

3.     입을 열고 귀를 여는 데서 커뮤니케이션은 시작됨.

A.      인사는 모든 커뮤니케이션의 시작.

è  뻘쭘하지만 선수를 쳐라. 당한 사람의 90%는 무안해서라도 답인사를 한다

B.      경청을 하라

è  경청은 가만히 듣는 것이 아니라 말하는 사람이 신이 날 수 있게 맞장구를 해줘야 한다

ü  이를 Active 경청이라 한다

è  들은 이야기를 정리하여 다시 물어보는 것이 좋다

è  경청에서 제일 중요한 것은 대화자 간의 ‘공감대’를 형성하는 것이다

4.     Win-Win 하라

A.      교섭을 하는데 있어 한쪽에게 부담을 주는 것은 상대의 방어심리를 자극시키게 한다

B.      상대도 이득을 보고 나도 이득을 보는 방법을 찾는 것이 가장 좋은 해결책이다

5.  타인과 비교하면서 자신이 세운 목표를 잃어버리고 좌절할 수 있다. 과거의 자신을 라이벌로 삼아라